Гарантия и поддержка

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ И СЕРВИСА

Компания СмартНова предоставляет бесплатную гарантию на бренды Morgan Secret, Philips, Adel, купленные на сайте smartnova.online или у наших представителей. Сроки гарантии могут отличаться в зависимости от модели и даты покупки. 

Гарантия действует при соблюдении правил транспортировки, установки и эксплуатации и распространяется на работоспособность всех нажимных механизмов, сенсорных панелей, электронных компонентов, стойкость внешнего покрытия.

Мы вправе отказать в предоставлении гарантии, если:
- отсутствуют документы на покупку (в этом случае вам необходимо предоставить сведения, подтверждающие факт покупки);
- имеются механические повреждения на товаре или его компонентах, в том числе обусловленные ржавчиной, коррозией или воздействием воды, а также явившиеся следствием установки и/или использования устройства на уличных дверях, подвергающихся открытому воздействию солнца и осадков;
- товар имеет следы вскрытия в местах заводских креплений;
- товар использовался с нарушением условий эксплуатации;
- проводился несогласованный ремонт;
- при установке использовались не оригинальные комплектующие.

Для подтверждения гарантийного случая, вам необходимо предоставить:
- для физических лиц:
гарантийный талон с серийным номером товара, датой продажи и печатью продающей организации, документы на покупку, заявление с описанием неисправности.
- для юридических лиц: товарную накладную с подписью и печатью продающей организации, заполненный акт по рекламации.
- полную комплектацию товара.

Убедитесь, что специалист, устанавливающий устройство, верно заполнил все поля гарантийного талона: адрес, ФИО Покупателя, телефон Покупателя, серийный номер устройства (при наличии).
Покупатель может воспользоваться услугами любых других квалифицированных специалистов или установить Устройство на дверь самостоятельно, воспользовавшись рекомендациями, указанными в Руководстве пользователя, однако СмартНова не несёт ответственности за недостатки, дефекты или неправильную работу Устройства, возникшие из-за его неправильной установки. 

Гарантийный ремонт или замена комплектующих деталей Устройства выполняются бесплатно сертифицированным специалистом по адресу установки или в мастерской по усмотрению специалиста и включает стоимость услуг и материалов. Сроки гарантийного ремонта для каждого Устройства определяются техническим специалистом. Предельный срок ремонта, замены комплектующих деталей или замены всего устройства при гарантийном ремонте составляет 30 дней. 

Гарантийный срок на новые комплектующие и составные части, установленные в Устройство, взамен вышедших из строя, при гарантийном ремонте, равен сроку гарантии на устройство и заканчивается одновременно с окончанием гарантийного срока Устройства.

Подробная информация о компаниях, являющихся авторизованными партнёрами по установке, находится в открытом доступе в сети Интернет и постоянно обновляется на сайте https://smartnova.online

Телефон контактного центра: 8 800 700 06 76

Телеграм: https://t.me/smartnova_online

Электронная почта сервисной службы: cs@smartnova.online

Адрес для писем: 111024, Россия, г. Москва, 2-й Кабельный проезд, д. 1, оф. 309

ИСПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Обращения по вопросам гарантийного обслуживания изделий принимаются по телефону или электронной почте сервисной службы, с детальным описанием возникшей с устройством проблемы.

В случае, если необходим вызов специалиста сервисной службы Поставщика, согласовывается дата и время его прибытия на адрес покупателя.

В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, СмартНова за свой счёт (в зависимости от характера неисправности):
1.    произведёт замену на новое, идентичное устройство;
2.    произведёт замену неисправных компонентов устройства, на аналогичные, новые.  
В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем оплачиваются покупателем.

Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы устройства документы, прилагаемые при продаже (документы на покупку, руководство пользователя, гарантийный талон).